宁波高速收费员“职业假笑”,笑容僵硬,收费站:他很努力

近几天,网上一段关于高速收费站的收费员标准微笑服务的视频爆火。当时,很多人都认为这是标准的微笑服务,但是随后这位收费员慢慢被吐槽成“职业假笑”,因为很多网友认为他的微笑比较机械式,甚至有一种敷衍的味道。最后,他的这一微笑被车主拍下来发到网上,引起了激烈的讨论。 从视频上看,这位收费员完成收费之后,在送客的时候露出这种“标准微笑”。这个收费站位于杭州湾跨海大桥。经过核实,这位收费员是一位老员工,平时工作一直勤勤恳恳,服务态度也非常好。而且公司关于收费员的服务标准都有相应的规定,工作人员一直以来都非常遵守相关规定。当这件事情发生之后,公司调来了两个月以来他全部工作期间的监控录像,工作总体表现还是非常不错的。 事情发生之后,这位收费员的心理压力非常大,但是公司对他进行了心理疏导,并鼓励他继续认真工作。最后,这位收费员认为自己工作认真,而且是对车主们努力做到微笑服务,结果网上还出现如此多嘲讽的声音。目前,他表示自己不想成为网红,还认为自己被侵犯了肖像权,已经做了报警处理。 其实,每个人的工作都不容易,尤其是这种服务行业,各种仪容仪表和礼貌要求非常多,大家平时能包容的时候都尽量包容,不要刻意为难。但是对于高速收费员来说,微笑服务也确实是一个基本要求,很多时候还关系到自己的工作考核,最终会影响到年终收入。但是,收费员的工作强度是非常大的,工作时间长,很辛苦。各位车主在面对服务人员的时候应该报以理解的态度。 不过,所幸大部分的网友是力挺这位收费员小哥的。但是个人认为,微笑服务是不错,但是也需要自然一点,不要为了考核和业绩去“强颜欢笑”。不过,这也是一种工作态度,我们应该理解并互相尊重。